原因分析

步骤一：自由讨论原因

任务：找到导致问题或是现象的可能原因，多问几个为什么。

要求：1、将显而易见的原因放在一边

      2、问五层为什么

      3、用好奇心来搜索信息，找出以为知道但并不熟悉的地方

      4、思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系

典型质疑：1、是什么导致这些现象的发生？背后的原因又是什么呢？

          2、其他可能的原因呢？

          3、你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？

工具方法：头脑风暴

活动挂图或是活动卡片

步骤二：聚焦重要原因

任务：找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关的原因

要求：1、基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要的原因

          2、对于被筛选掉内容，要重新问一次“为什么说这一条不种要？”

          3、所有重要原因都必须经过调查确认

典型质疑：1、导致这些现象发生的最重要的原因有哪些？为什么这些原因重要？

                 2、哪些原因不重要？为什么说这些原因不重要？

                 3、这些原因导致了多少问题？你是如何知道的？

工具方法：FOCUS矩阵

80/20法则

投票法

步骤三：把原因逻辑化、系统化

任务：找出重要原因之间的关系、明确因果链条，并挖掘深层原因

要求：1、基于事实和缜密的思考确定因果关系，而不是基于常识

          2、所有人都必须对因果关系发表意见，不同的意见要得到充分重视

          3、以好奇心探索可能存在的关系，勇于提出新的假设

典型质疑：1、你是如何知道这个因果关系的？这背后的原因又是什么呢？

                 2、还有其他可能性吗？存在因果颠倒的可能性吗？

                 3、你感觉这个因果分析如何?

                 4、5Why

工具方法：1、如果原因可以分为相互独立的几类，各类别之间没有因果关系，则使用鱼骨刺图

                 2、如果原因之间不独立，相互之间有复杂的因果关系，则使用因果分析网络图

步骤四：把原因按轻重缓急排队

任务：找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序

要求：1、一定找到最根本的原因

          2、根据紧迫性确定解决的先后顺序，所谓紧迫原因是指不解决问题更加恶化的原因

典型质疑：1、这些原因消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道的？

                 2、这些原因的变化趋势如何？

                 3、这些不重要原因存在，会发生什么？

工具方法：重要性/紧迫性矩阵

步骤五：把原因转换为子目标

任务：确定消除原因的具体目标

要求：1、目标要符合SMART原则

          2、子目标都达成后，必须实现第一步确定的总目标

典型质疑：1、如果目标值更激进一点会怎么样呢？

                 2、所有子目标实现后能得到什么呢？

工具方法：SMART原则