问题界定

搜信息，明确问题并确定目标

任务：1、 描述症状（问题的具体表现）

      2、 针对具体表现重新阐述问题

      3、 确定解决问题的目标

要求：1、一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论

      2、 尽可能穷尽所有的现象

      3、坚持目标导向（有可能不需要处理现在的问题）

典型质疑：1、你确信已经穷尽事实了吗？你是如何知道这些事实的？

          2、这到底是一个什么问题？

          3、我们到底希望从这个问题的解决中得到什么？为了得到这个好处，还有什么其他途径呢？

          4、目标再提高一些会怎么样呢？

工具方法：头脑风暴

活动挂图或是活动卡片

评估标准如下：

评估标准（1—5分）	问题1	问题2	问题3
重要性（组织和团队重要难题，与KPI相关）
迫切性（不迅速组织解决会带来较大风险和损失）
挑战性（需全力以赴才可达成）
可控性（至少小组组长的上级资源可控，项目发起者可控）
成效性（成果、效率、可衡量）
推广性（可复制、可分享、非一次性）
参与性（跨部门、非个人力量解决、有贡献度）
创造性（项目发起者没有现成方案）
时限性（实施4-6个月即可见明显成效）

注：好的行动学习的问题，5分为满分，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分，由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。